Customer Success Manager

Sobre ProfitPath

ProfitPath es la plataforma de sourcing todo en uno para vendedores de Amazon. Miles de sellers la usan cada día — y los más exitosos deben sentirse como en casa con nosotros. Ahí es donde entras tú.

El Rol

Eres el puente entre nuestros clientes y nuestro producto. Gestionas personalmente a nuestros top clientes, realizas calls de onboarding, mantienes nuestra comunidad de Discord y te aseguras de que las necesidades de los clientes lleguen al equipo de desarrollo. También escribes guías y tutoriales y ayudas con el soporte de tickets. Nadie en el equipo está más cerca de los usuarios que tú.

Lo que harás

• Gestionar personalmente a los top clientes — por llamada, chat y email
• Realizar calls de onboarding y llevar a los nuevos clientes al éxito
• Mantener y moderar activamente nuestra comunidad de Discord
• Transmitir el feedback de los clientes de forma estructurada al equipo de producto y desarrollo
• Escribir guías, tutoriales y artículos del centro de ayuda
• Gestionar el soporte de tickets — rápido, amigable, orientado a soluciones

Lo que esperamos

• Experiencia en customer success, gestión de cuentas o soporte
• Te comunicas con claridad, calidez y de igual a igual — por escrito y verbalmente
• Puedes explicar temas complejos en términos simples
• Eres organizado/a y te mantienes al día con muchas solicitudes paralelas sin perder el hilo
• Estilo de trabajo independiente — detectas problemas antes de que los clientes los reporten

Un plus si tienes

• Experiencia con e-commerce, Amazon FBA u online arbitrage
• Experiencia en gestión de comunidades (Discord, Slack, Facebook Groups)
• Experiencia con herramientas de soporte (Intercom, Zendesk o similares)
• Fluidez en alemán e inglés
• Comprensión básica de productos SaaS y datos

Mindset

• Piensas desde la perspectiva del cliente — siempre.
• Usas activamente herramientas de IA para ayudar más rápido y mejor.
• Ves el soporte no como un centro de costes, sino como una palanca de crecimiento.
• Te entusiasma construir una experiencia del cliente que la gente realmente recomiende.

Lo que ofrecemos

• Oficina nueva y acogedora en el corazón de Sülz, Colonia
• Colaboración directa con los fundadores — ciclos de feedback cortos, decisiones rápidas
• Ownership real sobre la relación con el cliente
• Influencia directa en el desarrollo del producto a través del feedback de los clientes
• Un equipo que trata la IA como parte fundamental del trabajo diario