Head of Customer Experience

Sobre ProfitPath

ProfitPath es la plataforma de sourcing todo en uno para vendedores de Amazon. Miles de sellers de toda Europa confían en nosotros. Ahora es el momento de convertir un buen soporte en una experiencia del cliente de clase mundial.

El Rol

Construyes nuestra experiencia del cliente desde cero. Al principio eres hands-on: hablas directamente con los clientes, resuelves problemas, optimizas procesos y defines qué significa una excelente CX en ProfitPath. A largo plazo, construyes un equipo y desarrollas el departamento de forma estratégica. Reportas directamente a los fundadores.

Lo que harás

• Definir y ejecutar toda la estrategia de experiencia del cliente
• Empezar de forma hands-on: gestionar clientes directamente, optimizar el onboarding, construir procesos de soporte
• Definir KPIs — churn, NPS, tiempo de respuesta, customer health scores
• Establecer bucles de feedback entre los clientes y el equipo de producto
• A largo plazo: reclutar y construir un equipo de CX
• Seleccionar e implementar herramientas y procesos (Intercom, centro de ayuda, etc.)

Lo que esperamos

• 3+ años de experiencia en customer success, experiencia del cliente o soporte — idealmente en un rol de liderazgo o de construcción desde cero
• Has construido procesos desde cero antes, no solo gestionado los existentes
• Comunicación sólida — con clientes, el equipo y los stakeholders
• Piensas de forma data-driven: análisis de churn, segmentación, retención
• Puedes trabajar operativamente y pensar estratégicamente al mismo tiempo

Un plus si tienes

• Experiencia en entornos SaaS o e-commerce
• Experiencia con Intercom, Zendesk o plataformas comparables
• Construcción y gestión de comunidades (Discord, Slack)
• Fluidez en alemán e inglés
• Experiencia con Amazon FBA u online arbitrage

Mindset

• Ves la CX como una palanca de crecimiento, no como un departamento de soporte.
• Prefieres construir desde cero antes que heredar procesos perfectos.
• Usas activamente herramientas de IA para escalar procesos antes de necesitar más personal.
• Te exiges que los clientes no solo usen ProfitPath — sino que lo amen.

Lo que ofrecemos

• Oficina nueva y acogedora en el corazón de Sülz, Colonia
• Colaboración directa con los fundadores — ciclos de feedback cortos, decisiones rápidas
• La oportunidad de construir un departamento entero desde cero
• Ownership real y espacio para dar forma a las cosas
• Un equipo que trata la IA como parte fundamental del trabajo diario