¿Le has escrito a un vendedor y no encuentras la respuesta? ¿O vendes en Amazon y quieres asegurarte de que no se te escapa ningún mensaje de un cliente? Todo pasa por el centro de mensajes de Amazon, pero compradores y vendedores llegan a él por caminos distintos. Esta guía te muestra exactamente dónde encontrar tus mensajes de Amazon y, si vendes en Amazon, cómo gestionar los mensajes de los compradores sin poner en riesgo tu cuenta.
Cómo revisar tus mensajes de Amazon: la respuesta rápida
Como comprador
- En la web: haz clic en «Cuenta y listas», abre «Mi cuenta» y elige «Mis mensajes» (el centro de mensajes).
- En la app Amazon Shopping: toca el icono de perfil, luego «Mi cuenta» y «Mis mensajes».
- Abre la conversación: ahí verás los mensajes de los vendedores y de Amazon, los más recientes arriba.
Como vendedor
- En Seller Central: inicia sesión y haz clic en el icono del sobre o en «Mensajes entre compradores y vendedores», arriba a la derecha.
- En la app Amazon Seller: abre el menú y toca «Mensajes» para leer y responder desde cualquier sitio.
- Revisa «Pendiente de respuesta»: este filtro te muestra todos los mensajes que aún tienes que contestar.
¿Qué es el centro de mensajes de Amazon?
El centro de mensajes es el buzón interno de Amazon. Los compradores ven ahí los mensajes de los vendedores y los avisos de Amazon. Los vendedores usan el servicio de mensajes entre compradores y vendedores de Seller Central para responder preguntas, enviar facturas o compartir instrucciones de producto.
Ninguna de las dos partes ve el correo real de la otra. Amazon lo sustituye por un alias anónimo y hace pasar los mensajes por su propio sistema. Así protege a los compradores del spam y puede comprobar que los vendedores cumplen las normas. Todos los mensajes quedan guardados en tu cuenta, así que puedes recuperar conversaciones antiguas en cualquier momento.
En este vídeo corto (en inglés) ves dónde encontrar tus mensajes:
Para compradores: mensajes, vendedores y atención al cliente
Cómo contactar con un vendedor
Ve a «Mis pedidos», selecciona el pedido y haz clic en «Obtener ayuda con el pedido» o «Contactar con el vendedor». Elige un tema, escribe tu mensaje y envíalo. La respuesta llega a «Mis mensajes» y además recibes un correo. Antes de comprar puedes hacer una pregunta desde el perfil del vendedor, al que llegas pulsando su nombre en la ficha del producto.
¿Vendedor o atención al cliente de Amazon?
Si un artículo lo vende y envía un vendedor externo, él es tu contacto para las dudas sobre el producto. Para pedidos enviados por Amazon, problemas de entrega, reembolsos o preguntas sobre la cuenta, la atención al cliente de Amazon es más rápida. La encuentras en «Ayuda» y «Atención al cliente», donde puedes abrir un chat en directo o pedir que te llamen.
Para vendedores: gestionar los mensajes con compradores
Para un vendedor de Amazon, el centro de mensajes es mucho más que un buzón. Cómo gestionas los mensajes influye en la salud de tu cuenta, en la satisfacción de los clientes y, de forma indirecta, en tus opciones de ganar la Buy Box. Si eres nuevo en Seller Central, nuestra guía de Seller Central te explica el panel paso a paso.
Responde en menos de 24 horas
Amazon espera que respondas a los mensajes de los compradores en menos de 24 horas, también fines de semana y festivos. Las respuestas tardías aparecen en tus métricas de atención al cliente. Si un mensaje no necesita respuesta, por ejemplo un simple «gracias», márcalo con «No se necesita respuesta» para que no cuente en tu contra.
Qué puedes enviar
- Mensajes para resolver un problema con un pedido
- Preguntas necesarias para completar el pedido, por ejemplo un dato que falta en la dirección
- Instrucciones, manuales o una factura con IVA
- Coordinar la entrega de artículos voluminosos
Qué no está permitido
- Publicidad, códigos de descuento u ofertas de otros productos
- Pedir una reseña positiva u ofrecer algo a cambio de una reseña
- Enlaces a webs externas que no son necesarios para completar el pedido
- Tu teléfono, tu correo electrónico u otros datos de contacto personales
Saltarse estas normas puede acarrear advertencias o la pérdida del acceso a la mensajería. Además, los compradores pueden rechazar los mensajes no solicitados. En ese caso solo reciben los mensajes necesarios para el pedido.
Usa el botón «Solicitar una reseña»
En lugar de escribir tus propios correos pidiendo reseñas, usa el botón «Solicitar una reseña» en la página del pedido en Seller Central. Amazon envía una solicitud estándar y conforme a las normas para una reseña del producto y una valoración del vendedor. Se puede hacer entre 5 y 30 días después de la entrega y es la forma más segura de conseguir más reseñas.
Plantillas, adjuntos y avisos
- Plantillas: guarda respuestas a preguntas frecuentes, como plazos de entrega o devoluciones, y adáptalas a cada comprador.
- Adjuntos: puedes adjuntar imágenes y PDF, por ejemplo una factura o un manual.
- Avisos: en «Configuración» y «Preferencias de notificación» eliges quién recibe por correo los avisos de mensajes. Con la app Seller también recibes notificaciones push.
Por qué los mensajes importan cuando creces
Cuantos más productos vendes, más mensajes recibes. Los revendedores que crecen con el arbitraje online o el wholesale gestionan enseguida decenas de conversaciones al día. Las respuestas rápidas y amables evitan valoraciones negativas y reclamaciones de la Garantía de la A a la Z, y te ayudan a mantener la Buy Box. Reserva tiempo cada día para los mensajes, igual que para el sourcing.
Problemas habituales y soluciones
- No recibes mensajes: revisa la carpeta de spam y tus ajustes de avisos. Los vendedores también deben comprobar los correos configurados en «Preferencias de notificación».
- No encuentras la sección de mensajes: en la app está dentro de «Mi cuenta», no en el menú principal. En la web también está en «Mi cuenta».
- Correos sospechosos: los correos de phishing suelen hacerse pasar por Amazon o por un comprador. No hagas clic nunca en sus enlaces. Lee y responde los mensajes solo en «Mis mensajes» o en Seller Central.
Preguntas frecuentes
¿Dónde veo mis mensajes en Amazon?
Los compradores los encuentran en «Cuenta y listas», «Mi cuenta» y «Mis mensajes», tanto en la web como en la app. Los vendedores los encuentran en Seller Central, en «Mensajes entre compradores y vendedores».
¿Cómo accedo a mis chats con Amazon?
Los chats con la atención al cliente de Amazon aparecen también en «Mis mensajes», y recibes una copia por correo. Para abrir un chat nuevo, ve a «Ayuda» y «Atención al cliente».
¿Dónde se guardan los mensajes de Amazon?
En tu cuenta de Amazon. El centro de mensajes conserva tus conversaciones, así que puedes volver a mensajes antiguos cuando quieras.
¿Cómo sé si tengo un mensaje en Amazon?
Recibes un correo por cada mensaje nuevo. En la app también puedes activar las notificaciones push. Los vendedores ven un contador en el icono del sobre en Seller Central.
¿Amazon lee los mensajes entre compradores y vendedores?
Amazon puede revisar los mensajes para proteger a los clientes y hacer cumplir sus normas. Mantén cada mensaje profesional y dentro de las reglas.
¿Puedo enviar archivos adjuntos?
Sí. Compradores y vendedores pueden adjuntar imágenes y archivos PDF, por ejemplo fotos de un artículo dañado, una factura o un manual.
Conclusión
Los compradores encuentran sus mensajes de Amazon en pocos clics en «Mi cuenta». Para los vendedores, el centro de mensajes es una herramienta de trabajo: responde en menos de 24 horas, cumple las normas y deja que el botón «Solicitar una reseña» se encargue de las reseñas. Así tu cuenta sigue sana y tus clientes contentos.
Si estás empezando a vender en Amazon, echa un vistazo a nuestra guía de arbitraje online, a nuestra guía de wholesale y a nuestra explicación del ASIN. Y con ProfitGo compruebas el beneficio de cualquier producto antes de comprarlo.
