Customer Success Manager

Chi è ProfitPath

ProfitPath è la piattaforma di sourcing all-in-one per i venditori Amazon. Migliaia di seller la usano ogni giorno — e i più di successo devono sentirsi a casa con noi. È qui che entri in gioco tu.

Il Ruolo

Sei il ponte tra i nostri clienti e il nostro prodotto. Gestisci personalmente i nostri top client, conduci call di onboarding, mantieni la nostra community Discord e ti assicuri che le esigenze dei clienti arrivino al team di sviluppo. Scrivi anche guide e tutorial e aiuti con il supporto ticket. Nessuno nel team è più vicino agli utenti di te.

Cosa farai

• Gestire personalmente i top client — tramite chiamata, chat ed email
• Condurre call di onboarding e portare i nuovi clienti al successo
• Mantenere e moderare attivamente la nostra community Discord
• Trasmettere il feedback dei clienti in modo strutturato al team prodotto e sviluppo
• Scrivere guide, tutorial e articoli per il centro assistenza
• Gestire il supporto ticket — veloce, amichevole, orientato alle soluzioni

Cosa ci aspettiamo

• Esperienza in customer success, account management o supporto
• Comunichi in modo chiaro, cordiale e alla pari — per iscritto e verbalmente
• Sai spiegare argomenti complessi in termini semplici
• Sei organizzato/a e riesci a tenere il filo con molte richieste parallele
• Stile di lavoro indipendente — individui i problemi prima che i clienti li segnalino

Un plus se hai

• Esperienza con e-commerce, Amazon FBA o online arbitrage
• Esperienza nella gestione di community (Discord, Slack, Facebook Groups)
• Esperienza con strumenti di supporto (Intercom, Zendesk o simili)
• Fluente in tedesco e inglese
• Comprensione base dei prodotti SaaS e dei dati

Mindset

• Pensi dal punto di vista del cliente — sempre.
• Usi attivamente gli strumenti di IA per aiutare più velocemente e meglio.
• Vedi il supporto non come un centro di costi, ma come una leva di crescita.
• Sei entusiasta di costruire una customer experience che le persone raccomandano davvero.

Cosa offriamo

• Ufficio nuovo e accogliente nel cuore di Sülz, Colonia
• Collaborazione diretta con i fondatori — cicli di feedback brevi, decisioni rapide
• Vera ownership sulla relazione con il cliente
• Influenza diretta sullo sviluppo del prodotto tramite il feedback dei clienti
• Un team che tratta l'IA come parte fondamentale del lavoro quotidiano