Head of Customer Experience

Chi è ProfitPath

ProfitPath è la piattaforma di sourcing all-in-one per i venditori Amazon. Migliaia di seller in tutta Europa si fidano di noi. Ora è il momento di trasformare un buon supporto in una customer experience di livello mondiale.

Il Ruolo

Costruisci la nostra customer experience da zero. All'inizio sei hands-on: parli direttamente con i clienti, risolvi problemi, ottimizzi processi e definisci cosa significa un'ottima CX in ProfitPath. A lungo termine, costruisci un team e sviluppi il dipartimento in modo strategico. Riporti direttamente ai fondatori.

Cosa farai

• Definire ed eseguire l'intera strategia di customer experience
• Iniziare in modo hands-on: gestire i clienti direttamente, ottimizzare l'onboarding, costruire processi di supporto
• Definire KPI — churn, NPS, tempo di risposta, customer health score
• Stabilire cicli di feedback tra i clienti e il team prodotto
• A lungo termine: reclutare e costruire un team CX
• Selezionare e implementare strumenti e processi (Intercom, help center, ecc.)

Cosa ci aspettiamo

• 3+ anni di esperienza in customer success, customer experience o supporto — idealmente in un ruolo di leadership o di costruzione da zero
• Hai già costruito processi da zero, non solo gestito quelli esistenti
• Comunicazione efficace — con i clienti, il team e gli stakeholder
• Pensi in modo data-driven: analisi del churn, segmentazione, retention
• Puoi lavorare operativamente e pensare strategicamente allo stesso tempo

Un plus se hai

• Esperienza in ambienti SaaS o e-commerce
• Esperienza con Intercom, Zendesk o piattaforme comparabili
• Costruzione e gestione di community (Discord, Slack)
• Fluente in tedesco e inglese
• Esperienza con Amazon FBA o online arbitrage

Mindset

• Vedi la CX come una leva di crescita, non come un dipartimento di supporto.
• Preferisci costruire da zero piuttosto che ereditare processi perfetti.
• Usi attivamente gli strumenti di IA per scalare i processi prima di aver bisogno di nuovo personale.
• Ti imponi lo standard che i clienti non usino solo ProfitPath — ma lo amino.

Cosa offriamo

• Ufficio nuovo e accogliente nel cuore di Sülz, Colonia
• Collaborazione diretta con i fondatori — cicli di feedback brevi, decisioni rapide
• La possibilità di costruire un intero dipartimento da zero
• Vera ownership e spazio per dare forma alle cose
• Un team che tratta l'IA come parte fondamentale del lavoro quotidiano