Customer Success Manager

Über ProfitPath

ProfitPath ist die All-in-One Sourcing-Plattform für Amazon-Verkäufer. Tausende Seller nutzen uns täglich — und die erfolgreichsten davon sollen sich bei uns wie zuhause fühlen. Dafür brauchen wir dich.

Die Rolle

Du bist die Brücke zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Du betreust unsere Top-Kunden persönlich, machst Onboarding-Calls, pflegst unsere Discord-Community und sorgst dafür, dass Kundenwünsche beim Dev-Team ankommen. Dazu schreibst du Guides und Tutorials und hilfst im Ticket-Support. Du bist nah dran an den Nutzern wie niemand sonst im Team.

Was du tun wirst

• Top-Kunden persönlich betreuen — per Call, Chat und E-Mail
• Onboarding-Calls durchführen und neue Kunden zum Erfolg bringen
• Unsere Discord-Community aktiv pflegen und moderieren
• Kundenfeedback strukturiert ans Produkt- und Dev-Team weitergeben
• Guides, Tutorials und Help-Center-Artikel schreiben
• Ticket-Support bearbeiten — schnell, freundlich, lösungsorientiert

Was wir erwarten

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Support
• Du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe — schriftlich und mündlich
• Du kannst komplexe Themen einfach erklären
• Du bist strukturiert und verlierst auch bei vielen parallelen Anfragen nicht den Überblick
• Eigenständige Arbeitsweise — du erkennst Probleme, bevor Kunden sie melden

Gerne gesehen

• Erfahrung mit E-Commerce, Amazon FBA oder Online Arbitrage
• Community Management Erfahrung (Discord, Slack, Facebook Groups)
• Erfahrung mit Support-Tools (Intercom, Zendesk o.ä.)
• Deutsch und Englisch fließend
• Grundverständnis für SaaS-Produkte und Daten

Mindset

• Du denkst vom Kunden aus — immer.
• Du arbeitest aktiv mit AI-Tools, um schneller und besser zu helfen.
• Du siehst Support nicht als Kostenstelle, sondern als Wachstumshebel.
• Du hast Bock, eine Customer Experience aufzubauen, die Leute weiterempfehlen.

Was wir bieten

• Nagelneues cozy Office im Herzen von Sülz, Köln
• Direkte Zusammenarbeit mit den Foundern — kurze Wege, schnelle Entscheidungen
• Echte Ownership über die Kundenbeziehung
• Direkter Einfluss auf die Produktentwicklung durch Kundenfeedback
• Ein Team, das AI als festen Bestandteil der täglichen Arbeit sieht