Head of Customer Experience

Über ProfitPath

ProfitPath ist die All-in-One Sourcing-Plattform für Amazon-Verkäufer. Tausende Seller in ganz Europa vertrauen auf uns. Jetzt ist es Zeit, aus gutem Support eine weltklasse Customer Experience zu machen.

Die Rolle

Du baust unsere Customer Experience von Grund auf. Am Anfang bist du hands-on: Du sprichst direkt mit Kunden, löst Probleme, optimierst Prozesse und definierst, was großartige CX bei ProfitPath bedeutet. Langfristig baust du ein Team auf und entwickelst die Abteilung strategisch weiter. Du reportest direkt an die Founder.

Was du tun wirst

• Die gesamte Customer Experience Strategie definieren und umsetzen
• Am Anfang selbst hands-on arbeiten: Kunden betreuen, Onboarding optimieren, Support-Prozesse aufbauen
• KPIs definieren — Churn, NPS, Response Time, Customer Health Scores
• Feedback-Loops zwischen Kunden und Produkt-Team etablieren
• Langfristig ein CX-Team rekrutieren und aufbauen
• Tools und Prozesse auswählen und implementieren (Intercom, Help Center, etc.)

Was wir erwarten

• 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Customer Experience oder Support — idealerweise in einer Führungs- oder Aufbaurolle
• Du hast schon mal Prozesse von Null aufgebaut, nicht nur bestehende verwaltet
• Starke Kommunikation — mit Kunden, mit dem Team, mit Stakeholdern
• Du denkst datengetrieben: Churn-Analyse, Segmentierung, Retention
• Du kannst gleichzeitig operativ arbeiten und strategisch denken

Gerne gesehen

• Erfahrung im SaaS oder E-Commerce Umfeld
• Erfahrung mit Intercom, Zendesk oder vergleichbaren Plattformen
• Community-Aufbau und Management (Discord, Slack)
• Deutsch und Englisch fließend
• Erfahrung mit Amazon FBA oder Online Arbitrage

Mindset

• Du siehst CX als Wachstumshebel, nicht als Supportabteilung.
• Du baust lieber von Null auf, als perfekte Prozesse zu erben.
• Du arbeitest aktiv mit AI-Tools, um Prozesse zu skalieren, bevor du Headcount brauchst.
• Du hast den Anspruch, dass Kunden ProfitPath nicht nur nutzen, sondern lieben.

Was wir bieten

• Nagelneues cozy Office im Herzen von Sülz, Köln
• Direkte Zusammenarbeit mit den Foundern — kurze Wege, schnelle Entscheidungen
• Die Chance, eine Abteilung komplett aufzubauen
• Echte Ownership und Gestaltungsspielraum
• Ein Team, das AI als festen Bestandteil der täglichen Arbeit sieht