Hai scritto a un venditore e non trovi la risposta? Oppure vendi su Amazon e vuoi essere sicuro di non perdere nessun messaggio dei clienti? Tutto passa dal Centro messaggi di Amazon, ma acquirenti e venditori ci arrivano in modi diversi. Questa guida ti mostra esattamente dove trovare i tuoi messaggi Amazon e, se vendi su Amazon, come gestire i messaggi degli acquirenti senza mettere a rischio il tuo account.
Come controllare i messaggi su Amazon: la risposta rapida
Come acquirente
- Sul sito: clicca su “Account e liste”, apri “Il mio account” e scegli “I miei messaggi” (il Centro messaggi).
- Nell'app Amazon Shopping: tocca l'icona del profilo, poi “Il mio account” e “I miei messaggi”.
- Apri la conversazione: trovi i messaggi dei venditori e di Amazon, i più recenti in alto.
Come venditore
- In Seller Central: accedi e clicca sull'icona della busta o su “Messaggi acquirente-venditore” in alto a destra.
- Nell'app Amazon Seller: apri il menu e tocca “Messaggi” per leggere e rispondere quando sei fuori.
- Gestisci “In attesa di risposta”: questo filtro mostra tutti i messaggi a cui devi ancora rispondere.
Che cos'è il Centro messaggi di Amazon?
Il Centro messaggi è la casella di posta interna di Amazon. Gli acquirenti ci trovano i messaggi dei venditori e le notifiche di Amazon. I venditori usano il servizio di messaggistica acquirente-venditore in Seller Central per rispondere alle domande, inviare fatture o condividere istruzioni sui prodotti.
Nessuna delle due parti vede il vero indirizzo email dell'altra. Amazon lo sostituisce con un alias anonimo e fa passare i messaggi dal proprio sistema. Così protegge gli acquirenti dallo spam e può controllare che i venditori rispettino le regole. Tutti i messaggi restano salvati nel tuo account, quindi puoi ritrovare vecchie conversazioni in qualsiasi momento.
In questo breve video (in inglese) vedi dove trovare i tuoi messaggi:
Per gli acquirenti: messaggi, venditori e Servizio Clienti
Come contattare un venditore
Vai in “I miei ordini”, seleziona l'ordine e clicca su “Richiedi assistenza per l'ordine” o “Contatta il venditore”. Scegli un argomento, scrivi il messaggio e invialo. La risposta arriva in “I miei messaggi” e ricevi anche un'email. Prima dell'acquisto puoi fare una domanda dal profilo del venditore, che raggiungi cliccando sul suo nome nella pagina prodotto.
Venditore o Servizio Clienti Amazon: contatti e chat
Se un articolo è venduto e spedito da un venditore terzo, è lui il tuo riferimento per le domande sul prodotto. Per gli ordini spediti da Amazon, i problemi di consegna, i rimborsi o le domande sull'account, il Servizio Clienti Amazon è più rapido. Lo trovi in “Aiuto” e “Servizio Clienti”: da lì puoi avviare una chat dal vivo o chiedere di essere richiamato.
Per i venditori: gestire i messaggi acquirente-venditore
Per un venditore Amazon il Centro messaggi è molto più di una casella di posta. Il modo in cui gestisci i messaggi incide sulla salute dell'account, sulla soddisfazione dei clienti e, indirettamente, sulle tue possibilità di vincere la Buy Box. Se sei alle prime armi con Seller Central, la nostra guida a Seller Central ti spiega la dashboard passo dopo passo.
Rispondere entro 24 ore
Amazon si aspetta che tu risponda ai messaggi degli acquirenti entro 24 ore, anche nei fine settimana e nei giorni festivi. Le risposte in ritardo finiscono nei tuoi indicatori di assistenza clienti. Se un messaggio non richiede risposta, per esempio un semplice “grazie”, segnalo con “Nessuna risposta necessaria” così non conta contro di te.
Cosa puoi inviare
- Messaggi per risolvere un problema con un ordine
- Domande necessarie per evadere l'ordine, per esempio un dato mancante nell'indirizzo
- Istruzioni, manuali o una fattura con IVA
- Accordi per la consegna di articoli ingombranti
Cosa non è consentito
- Pubblicità, codici sconto o offerte per altri prodotti
- Chiedere una recensione positiva od offrire qualcosa in cambio
- Link a siti esterni non necessari per completare l'ordine
- Il tuo numero di telefono, il tuo indirizzo email o altri dati di contatto personali
Violare queste regole può portare ad avvisi o alla perdita dell'accesso alla messaggistica. Gli acquirenti possono inoltre rifiutare i messaggi non richiesti. In quel caso ricevono solo i messaggi necessari per l'ordine.
Usare il pulsante “Richiedi una recensione”
Invece di scrivere le tue email per chiedere recensioni, usa il pulsante “Richiedi una recensione” nella pagina dell'ordine in Seller Central. Amazon invia una richiesta standard e conforme per una recensione del prodotto e un feedback sul venditore. Si può fare tra 5 e 30 giorni dopo la consegna ed è il modo più sicuro per ottenere più recensioni.
Modelli, allegati e notifiche
- Modelli: salva le risposte alle domande frequenti, come tempi di consegna o resi, e adattale a ogni acquirente.
- Allegati: puoi allegare immagini e PDF, per esempio una fattura o un manuale.
- Notifiche: in “Impostazioni” e “Preferenze di notifica” scegli chi riceve gli avvisi dei messaggi via email. Con l'app Seller ricevi anche notifiche push.
Perché i messaggi contano quando cresci
Più prodotti vendi, più messaggi ricevi. I rivenditori che crescono con l'arbitraggio online o il wholesale gestiscono presto decine di conversazioni al giorno. Risposte rapide e cordiali evitano feedback negativi e reclami dalla garanzia dalla A alla Z e ti aiutano a tenere la Buy Box. Riserva ogni giorno del tempo ai messaggi, come fai per il sourcing.
Problemi comuni e soluzioni
- Non ricevi messaggi: controlla la cartella spam e le impostazioni di notifica. I venditori dovrebbero anche verificare gli indirizzi email indicati in “Preferenze di notifica”.
- Non trovi la sezione messaggi: nell'app si trova in “Il mio account”, non nel menu principale. Anche sul sito è in “Il mio account”.
- Email sospette: le email di phishing spesso si fingono Amazon o un acquirente. Non cliccare mai sui link di queste email. Leggi e rispondi ai messaggi solo in “I miei messaggi” o in Seller Central.
Domande frequenti
Dove vedo i miei messaggi su Amazon?
Gli acquirenti li trovano in “Account e liste”, “Il mio account” e “I miei messaggi”, sia sul sito sia nell'app. I venditori li trovano in Seller Central, in “Messaggi acquirente-venditore”.
Come ritrovo le chat con Amazon?
Le chat con il Servizio Clienti Amazon compaiono anche in “I miei messaggi” e ricevi una copia via email. Per avviare una nuova chat vai in “Aiuto” e “Servizio Clienti”.
Dove vengono salvati i messaggi di Amazon?
Nel tuo account Amazon. Il Centro messaggi conserva le tue conversazioni, quindi puoi tornare ai messaggi più vecchi in qualsiasi momento.
Come faccio a sapere se ho un messaggio su Amazon?
Ricevi un'email per ogni nuovo messaggio. Nell'app puoi anche attivare le notifiche push. I venditori vedono un contatore sull'icona della busta in Seller Central.
Amazon legge i messaggi tra acquirenti e venditori?
Amazon può controllare i messaggi per proteggere i clienti e far rispettare le proprie regole. Mantieni ogni messaggio professionale e conforme.
Posso inviare allegati?
Sì. Acquirenti e venditori possono allegare immagini e file PDF, per esempio foto di un articolo danneggiato, una fattura o un manuale.
Conclusione
Gli acquirenti trovano i messaggi Amazon con pochi clic in “Il mio account”. Per i venditori il Centro messaggi è un vero strumento di lavoro: rispondi entro 24 ore, rispetta le regole e lascia al pulsante “Richiedi una recensione” le richieste di recensione. Così il tuo account resta in salute e i tuoi clienti soddisfatti.
Se stai iniziando a vendere su Amazon, dai un'occhiata alla nostra guida all'arbitraggio online, alla guida al wholesale e alla spiegazione dell'ASIN. E con ProfitGo controlli il profitto di ogni prodotto prima di comprarlo.
