Customer Success Manager

À propos de ProfitPath

ProfitPath est la plateforme de sourcing tout-en-un pour les vendeurs Amazon. Des milliers de sellers l'utilisent chaque jour — et les plus performants d'entre eux doivent se sentir chez eux avec nous. C'est là que tu interviens.

Le Rôle

Tu es le pont entre nos clients et notre produit. Tu gères personnellement nos top clients, tu fais des calls d'onboarding, tu animes notre communauté Discord et tu t'assures que les besoins des clients remontent à l'équipe dev. Tu écris aussi des guides et tutoriels et tu aides au support ticket. Personne dans l'équipe n'est plus proche des utilisateurs que toi.

Ce que tu feras

• Gérer personnellement les top clients — par call, chat et email
• Réaliser des calls d'onboarding et amener les nouveaux clients vers le succès
• Animer et modérer activement notre communauté Discord
• Transmettre le feedback clients de façon structurée à l'équipe produit et dev
• Rédiger des guides, tutoriels et articles pour le help center
• Traiter le support ticket — rapidement, chaleureusement, en mode solution

Ce qu'on attend

• Expérience en customer success, account management ou support
• Tu communiques clairement, chaleureusement et d'égal à égal — à l'écrit et à l'oral
• Tu peux expliquer des sujets complexes en termes simples
• Tu es organisé(e) et tu gardes le fil même avec beaucoup de demandes en parallèle
• Mode de travail autonome — tu détectes les problèmes avant que les clients ne les signalent

Un plus si tu as

• Expérience avec l'e-commerce, l'Amazon FBA ou l'Online Arbitrage
• Expérience en gestion de communauté (Discord, Slack, Facebook Groups)
• Expérience avec des outils de support (Intercom, Zendesk ou similaire)
• Allemand et anglais courants
• Compréhension basique des produits SaaS et des données

Mindset

• Tu penses du point de vue du client — toujours.
• Tu utilises activement les AI tools pour aider plus vite et mieux.
• Tu vois le support non comme un centre de coûts, mais comme un levier de croissance.
• Tu as envie de construire une customer experience que les gens recommandent vraiment.

Ce qu'on offre

• Un bureau tout neuf et cosy au cœur de Sülz, Cologne
• Collaboration directe avec les founders — circuits courts, décisions rapides
• Vraie ownership sur la relation client
• Influence directe sur le développement produit grâce au feedback client
• Une équipe qui voit les AI tools comme une partie intégrante du travail quotidien