Du hast einem Verkäufer eine Frage geschickt und findest die Antwort nicht? Oder du verkaufst auf Amazon und willst sicher sein, dass dir keine Kundennachricht durchrutscht? Beides läuft über das Amazon-Nachrichtencenter, aber Käufer und Seller kommen auf unterschiedlichen Wegen dorthin. Dieser Guide zeigt dir genau, wo du deine Amazon-Nachrichten findest und, falls du auf Amazon verkaufst, wie du mit Käufernachrichten umgehst, ohne dein Konto zu gefährden.
Amazon-Nachrichten lesen: die Kurzantwort
Als Käufer
- Im Browser: klick auf „Konto und Listen", öffne „Mein Konto" und wähl „Meine Nachrichten" (das Nachrichtencenter).
- In der Amazon-Shopping-App: tipp auf das Profil-Symbol, dann auf „Mein Konto" und „Meine Nachrichten".
- Unterhaltung öffnen: dort stehen Nachrichten von Verkäufern und von Amazon, die neuesten oben.
Als Seller
- In Seller Central: melde dich an und klick oben rechts auf das Briefumschlag-Symbol oder auf „Käufer-Verkäufer-Nachrichten".
- In der Amazon-Seller-App: öffne das Menü und tipp auf „Nachrichten", um unterwegs zu lesen und zu antworten.
- „Antwort ausstehend" abarbeiten: dieser Filter zeigt dir alle Nachrichten, die du noch beantworten musst.
Was ist das Amazon-Nachrichtencenter?
Das Nachrichtencenter ist Amazons internes Postfach. Käufer sehen dort Nachrichten von Verkäufern und Benachrichtigungen von Amazon. Seller nutzen in Seller Central den Service für Käufer-Verkäufer-Nachrichten, um Kundenfragen zu beantworten, Rechnungen zu senden oder Produktanleitungen weiterzugeben.
Keine Seite sieht die echte E-Mail-Adresse der anderen. Amazon ersetzt sie durch eine anonyme Adresse und leitet die Nachrichten über das eigene System. Das schützt Käufer vor Spam und erlaubt Amazon zu prüfen, ob Seller sich an die Regeln halten. Alle Nachrichten bleiben in deinem Konto gespeichert, sodass du ältere Unterhaltungen jederzeit wiederfindest.
In diesem kurzen Video (auf Englisch) siehst du, wo du deine Nachrichten findest:
Für Käufer: Nachrichten, Verkäufer und Kundenservice
So kontaktierst du einen Verkäufer
Geh zu „Meine Bestellungen", wähl die Bestellung und klick auf „Hilfe zur Bestellung" oder „Verkäufer kontaktieren". Wähl ein Thema, schreib deine Nachricht und sende sie ab. Die Antwort landet in „Meine Nachrichten", zusätzlich bekommst du eine E-Mail. Vor dem Kauf kannst du über das Verkäuferprofil eine Frage stellen. Du erreichst es über den Namen des Verkäufers auf der Produktseite.
Verkäufer oder Amazon-Kundenservice?
Wird ein Artikel von einem Drittanbieter verkauft und versendet, ist der Verkäufer dein Ansprechpartner für Fragen zum Produkt. Bei Bestellungen mit Versand durch Amazon, Lieferproblemen, Erstattungen oder Kontofragen hilft der Amazon-Kundenservice schneller. Du erreichst ihn über „Hilfe" und „Kundenservice" und kannst dort einen Live-Chat starten oder einen Rückruf anfordern.
Für Seller: Käufer-Verkäufer-Nachrichten richtig nutzen
Für Amazon-Seller ist das Nachrichtencenter mehr als ein Postfach. Wie du mit Käufernachrichten umgehst, beeinflusst deine Kontogesundheit, die Kundenzufriedenheit und indirekt deine Chancen auf die Buy Box. Wenn du neu in Seller Central bist, erklärt dir unser Seller-Central-Guide das Dashboard Schritt für Schritt.
Innerhalb von 24 Stunden antworten
Amazon erwartet, dass du Käufernachrichten innerhalb von 24 Stunden beantwortest, auch am Wochenende und an Feiertagen. Verspätete Antworten fließen in deine Kundenservice-Kennzahlen ein. Braucht eine Nachricht keine Antwort, zum Beispiel ein einfaches „Danke", markier sie mit „Keine Antwort erforderlich", damit sie nicht gegen dich zählt.
Was du senden darfst
- Nachrichten, um ein Problem mit einer Bestellung zu lösen
- Rückfragen, die du für die Abwicklung brauchst, etwa zu einer fehlenden Adressangabe
- Produktanleitungen, Handbücher oder eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.
- Terminabsprachen für die Lieferung sperriger Artikel
Was nicht erlaubt ist
- Werbung, Rabattcodes oder Angebote für andere Produkte
- Bitten um eine positive Bewertung oder Gegenleistungen für eine Bewertung
- Links zu externen Websites, die für die Bestellung nicht nötig sind
- Deine Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder andere persönliche Kontaktdaten
Verstöße können zu Verwarnungen oder zum Verlust der Nachrichtenfunktion führen. Käufer können außerdem unaufgeforderte Nachrichten abbestellen. Dann erhalten sie nur noch Nachrichten, die für die Bestellung notwendig sind.
Den Button „Bewertung anfordern" nutzen
Statt eigene Bewertungs-Mails zu schreiben, nutzt du den Button „Bewertung anfordern" auf der Bestellseite in Seller Central. Amazon schickt dann eine standardisierte, regelkonforme Anfrage für eine Produktbewertung und ein Verkäuferfeedback. Das geht 5 bis 30 Tage nach der Lieferung und ist der sicherste Weg zu mehr Bewertungen.
Vorlagen, Anhänge und Benachrichtigungen
- Vorlagen: speicher Antworten auf häufige Fragen, etwa zu Lieferzeiten oder Rücksendungen, und pass sie für jeden Käufer an.
- Anhänge: du kannst Bilder und PDFs anhängen, zum Beispiel eine Rechnung oder ein Handbuch.
- Benachrichtigungen: unter „Einstellungen" und „Benachrichtigungseinstellungen" legst du fest, wer Hinweise zu Käufernachrichten per E-Mail bekommt. Mit der Seller-App erhältst du zusätzlich Push-Nachrichten.
Warum Nachrichten beim Wachstum zählen
Je mehr Produkte du verkaufst, desto mehr Nachrichten kommen an. Reseller, die über Online-Arbitrage oder Wholesale wachsen, bearbeiten schnell Dutzende Unterhaltungen am Tag. Schnelle, freundliche Antworten verhindern negatives Feedback und A-bis-z-Garantieanträge und helfen dir, die Buy Box zu halten. Plane jeden Tag feste Zeit für Nachrichten ein, genau wie für das Sourcing.
Häufige Probleme und Lösungen
- Du bekommst keine Nachrichten: prüf deinen Spam-Ordner und deine Benachrichtigungseinstellungen. Seller sollten außerdem kontrollieren, ob unter „Benachrichtigungseinstellungen" die richtigen E-Mail-Adressen hinterlegt sind.
- Du findest den Nachrichtenbereich nicht: in der App liegt er unter „Mein Konto", nicht im Hauptmenü. Im Browser findest du ihn ebenfalls unter „Mein Konto".
- Verdächtige E-Mails: Phishing-Mails geben sich oft als Amazon oder als Käufer aus. Klick nie auf Links in solchen Mails. Lies und beantworte Nachrichten nur direkt in „Meine Nachrichten" oder in Seller Central.
Häufige Fragen
Wo sehe ich meine Nachrichten bei Amazon?
Käufer finden sie unter „Konto und Listen", „Mein Konto" und „Meine Nachrichten", im Browser und in der App. Seller finden sie in Seller Central unter „Käufer-Verkäufer-Nachrichten".
Wie komme ich zu meinen Amazon-Chatnachrichten?
Chats mit dem Amazon-Kundenservice erscheinen ebenfalls in „Meine Nachrichten", zusätzlich bekommst du das Protokoll per E-Mail. Einen neuen Chat startest du über „Hilfe" und „Kundenservice".
Wo werden Amazon-Nachrichten gespeichert?
In deinem Amazon-Konto. Das Nachrichtencenter bewahrt deine Unterhaltungen auf, sodass du jederzeit zu älteren Nachrichten zurückkehren kannst.
Woran erkenne ich, dass ich eine Nachricht bei Amazon habe?
Du bekommst für jede neue Nachricht eine E-Mail. In der App kannst du außerdem Push-Benachrichtigungen aktivieren. Seller sehen in Seller Central einen Zähler am Briefumschlag-Symbol.
Liest Amazon die Käufer-Verkäufer-Nachrichten mit?
Amazon kann Nachrichten prüfen, um Kunden zu schützen und die Richtlinien durchzusetzen. Halte jede Nachricht sachlich und regelkonform.
Kann ich Anhänge senden?
Ja. Käufer und Seller können Bilder und PDF-Dateien anhängen, zum Beispiel Fotos eines beschädigten Artikels, eine Rechnung oder ein Handbuch.
Fazit
Käufer finden ihre Amazon-Nachrichten mit wenigen Klicks unter „Mein Konto". Für Seller ist das Nachrichtencenter ein echtes Arbeitswerkzeug: Antworte innerhalb von 24 Stunden, halte dich an die Regeln und überlass Bewertungsanfragen dem Button „Bewertung anfordern". So bleibt dein Konto gesund und deine Kunden zufrieden.
Wenn du gerade mit dem Verkauf auf Amazon startest, schau dir unseren Online-Arbitrage-Guide, unseren Wholesale-Guide und unsere Erklärung zur ASIN an. Und mit ProfitGo prüfst du den Gewinn jedes Produkts, bevor du es kaufst.
